POLÍTICA DE REEMBOLSO

 

El reembolso de dinero ya sea por no suministro o suministro incorrecto, por producto dañado, defectuoso  de calidad, se realizará dependiendo del método de pago utilizado en la compra: (a) Para compras efectuadas por tarjeta de Crédito / Débito el reembolso de dinero se abonará a la cuenta correspondiente a la tarjeta bancaria utilizada durante la compra; (b) Para compras realizadas a través de pagos por transferencia bancaria en línea, el reembolso de dinero se tramitará mediante retiro en ventanilla de banco, seleccionado por DPV, en cualquier sucursal a nivel nacional, mismo que le será informado al consumidor.  

Los plazos de reembolso de dinero dependerán de la suma de los plazos internos de DPV y de los proveedores de servicios financieros que facilitaron el medio de pago. DPV tomará de 3 (tres) a 5 (cinco) días hábiles a partir de la fecha de confirmación y aceptación por parte de DPV para realizar los procesos que le correspondan, lo cual le será informado por correo electrónico. A ello debe agregarse el eventual plazo adicional de la empresa financiera, de ser el caso.

En caso de reembolso, DPV emitirá una orden de reembolso a favor del consumidor (“Pago Reembolsado”), la misma que el consumidor deberá hacer válida en la institución bancaria dentro del periodo correspondiente, DPV también podrá reembolsar a través de transferencia bancaria en los siguientes 10 (diez) días hábiles.  

El banco que el consumidor utilice o entidad receptora que el consumidor seleccione puede tardar varios días en procesar la orden de reembolso, por lo que en caso de cualquier inquietud, reclamación o tardanza el consumidor deberá contactar directamente a su banco emisor.