POLÍTICA DE ENVÍO

1). DPV realizará la entrega del pedido, en el domicilio indicado por el consumidor, el cual deberá encontrarse dentro de la República del Perú.

2). Una vez que el consumidor reciba el correo electrónico “Pedido Enviado”, DPV a través de la empresa de delivery y/o de mensajería, entregará su pedido dentro de los plazos establecidos anteriormente, para lo cual la empresa de mensajería realizará 3 (tres) intentos de entrega.

3). Si el consumidor desea rastrear el envío de su pedido podrá darle seguimiento, por medio del número de guía que le fue proporcionado a través del correo electrónico “Pedido enviado”. Debido a contingencias externas a la esfera de control de DPV, los periodos de entrega pueden extenderse por más tiempo al establecido en el presente documento. Dicha circunstancia será debidamente informada, de ocurrir.

4). Las entregas se realizarán únicamente de las 9:00 hasta las 18:00 horas en días hábiles a través de la empresa de mensajería por lo que no se realizarán en fines de semana o en días festivos en los que oficialmente no haya servicio de bancos en Perú (esta connotación de “día hábil” o “días hábiles” será la que se utilizará a lo largo de este contrato de compraventa, cuando se haga referencia a dichos términos.)

5). Solicitaremos el nombre y el número de documento de identificación a cada persona que recibe las entregas, verificando su documento de identidad. No se realizarán fotografías de la persona ni de su documento de identidad.

6). En compras de productos por un valor inferior a S/. 250 (Doscientos cincuenta nuevos soles), DPV realizará un cobro al consumidor que dependerá de la “zona” de su distrito. *Se debe ingresar el codigo DELIVERYGRATIS para pedidos mayores a S/250. No válido para pedidos fuera de la provincia de Lima.

Los consumidores podrán adquirir el servicio de “Envío Express” para recibir sus pedidos al día hábil siguiente, validando previamente los Términos y Condiciones.    

7). Los plazos de entrega serán de 5 (cinco) días hábiles para Lima y de 15 (quince) días corridos para Provincia, a partir de que el consumidor reciba el correo electrónico de “Pedido enviado”.

8). En caso de que el pedido aparezca como “Entregado” y el consumidor no lo haya recibido físicamente, deberá comunicarse de inmediato con nuestro correo de atención al cliente: info@sportslab.pe para que podamos iniciar el correspondiente proceso de investigación y a efecto de verificar el estado de su pedido, para lo cual se le solicitará proporcione el número de orden de su pedido a fin de que el área de Centro de Atención a Clientes le notifique vía correo electrónico o telefónicamente el estado en que se encuentra la entrega. La notificación respecto al estado de su pedido se realizará en un plazo no mayor a 72 (setenta y dos) horas hábiles contado a partir de que el consumidor se comunicó para verificar el estado de su pedido.

9). DPV no será directamente responsable en caso de que el plazo de entrega de 5 (cinco) a 15 (quince) días hábiles no sea cumplido cuando el incumplimiento en el plazo de entrega se origine por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o el consumidor no sea localizado en su domicilio. DPV informará al consumidor, en el plazo de 6 (seis) días hábiles desde que tenga conocimiento del caso fortuito o fuerza mayor que haga imposible el cumplimiento de dicha entrega, del retraso o la imposibilidad de cumplimiento. Si derivado del retraso originado por caso fortuito o fuerza mayor, alguno de los productos de su pedido ya no se encuentra disponible, el consumidor tendrá derecho a elegir la compensación o el reembolso descrito en el apartado XVI de estos Términos y Condiciones.

 

Excepciones de entrega.

1). Para la entrega del pedido, DPV utilizará una empresa de delivery y/o mensajería; sin embargo, DPV seguirá siendo responsable en todo momento frente al consumidor durante el proceso de entrega.

2). Los intentos fallidos de entrega, se reflejarán en el sitio web de la empresa de mensajería, el consumidor podrá consultar el estado de entrega de su paquete utilizando el número de guía proporcionado por DPV. Posteriormente, al tercer intento de entrega no exitosa, el paquete regresará al almacén de DPV, por lo que el consumidor deberá comunicarse al número telefónico de atención al cliente

3). Para los casos en que el consumidor no haya podido ser localizado en el domicilio proporcionado, que los datos proporcionados por el consumidor no hayan sido correctos, que no se permita el acceso a la empresa de mensajería, u otros imputables al consumidor, se considerará el paquete como “incidencia de entrega”, el paquete regresará al almacén de DPV, una vez recibido en el almacén de DPV el consumidor será notificado vía correo electrónico del inicio del proceso de reembolso, de la orden que no fue posible entregar,  de acuerdo a lo establecido en el  apartado XVI. reembolso de dinero.

4). El consumidor podrá solicitar que el pedido deba ser recogido en alguna sucursal de la empresa de mensajería (Solo en caso de que la ubicación del consumidor permita este servicio)  de acuerdo a lo establecido en el numeral que antecede, las condiciones y requisitos que el consumidor deberá cumplir son las siguientes: (a) mostrar el original de su identificación oficial vigente con fotografía (DNI o pasaporte); (b) proporcionar el número de guía de despacho por parte de DPV con prefijo; y, (c) acreditar ser el titular/destinatario de la compra de Perú. Al tomar esta opción el cliente se vuelve responsable de la recolección del paquete, DPV no será responsable de cualquier tiempo de entrega o el producto después de que el cliente elija esta opción.

5). En caso de NO presentarse el destinatario titular a recoger el pedido, se deberá presentar carta poder en original con copia de la identificación oficial vigente (DNI o pasaporte) de la persona a quien se otorga el poder.

6). Para los casos en que el consumidor requiera cambiar el domicilio en donde se hará la entrega, únicamente procederá si el nuevo domicilio tiene el mismo código postal que el registrado al momento de realizar la compra, DPV se comunicará con el consumidor para verificar la dirección de entrega, en caso de que el consumidor no se pueda localizar o la dirección de entrega sea de un código postal diferente, el cambio de domicilio será cancelado y el paquete se devolverá al almacén de DPV.