TÉRMINOS Y CONDICIONES TRANSACCIONALES GENERALES DEPORTE ES VIDA S.A.C.

 

I. Términos y condiciones aplicables a la compraventa de productos comercializados por DEPORTE ES VIDA S.A.C.

II. Restricciones de edad.

III. Condiciones de compra de los productos.

IV. Modalidades de pago.

V. Transacción del pago y reserva del pedido.

VI. Proceso de confirmación y aprobación del pedido.

VII. Entrega de producto.

VIII. Excepciones de entrega.

IX. Productos no suministrado o suministrado incorrectamente.

X. Reglas generales para casos de devolución y tipos de devolución.

XI. Devolución de pedido

XII. Devolución de pedido suministrado incorrectamente.

XIII. Devolución de pedido por calidad, producto dañado o defectuoso.

XIV. Instrucciones para devolución de producto a través de la empresa de mensajería.

XV. Reembolso de dinero.

XVI. Resolución de compraventa

XVII. Información de contacto.

XVIII. Ley y Jurisdicción aplicables.

XX. Privacidad.

 

I. Términos y condiciones aplicables a la compraventa de productos comercializados por DEPORTE ES VIDA S.A.C.

El contrato de compraventa entre DEPORTE ES VIDA S.A C. (en lo sucesivo DPV, empresa importadora de los productos comercializados a través de la marca SPORTSLAB, con página web www.sportslab.pe. ) y el consumidor, se regirá bajo los presentes Términos y Condiciones. El contrato se perfeccionará una vez que DPV remita un documento de confirmación de la compraventa, tras lo cual automáticamente se realizará el pago. Hasta ese momento, el cliente quedará habilitado a dejar sin efecto tu pedido. Una vez aceptado y reconocido por los sistemas de pago, el abono de la mercancía y de los costos de envío u otros aplicables, DPV realizará la entrega de los productos seleccionados y pagados por el consumidor, en el domicilio que éste le indique.

 

II. Restricciones de edad.

La compraventa únicamente podrá realizarse por personas que tengan 18 años cumplidos o mayores a esta, por lo que las personas menores de 18 años no podrán realizar una compraventa, sino a través de su padre o tutor legal, o quien detente el ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia. Bajo esto, usted declara que será responsable de cumplir con estas restricciones y que el uso a través de este canal de un medio de pago que solo puede ser de titularidad de un mayor de edad (tarjetas bancarias, transferencias bancarias u operaciones de pago en efectivo ante entidades financieras), es evidencia de que en la transacción ha intervenido una persona de 18 años a más.

 

III. Condiciones de compra de los productos comercializados por DPV.

1). Los consumidores únicamente podrán comprar productos: (a) que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda en línea de SPORTSLAB; (b) productos cuya entrega pueda realizarse dentro del territorio de la República del Perú por el servicio de delivery y/o la empresa de mensajería, (c) cuyo fin no sea su comercialización o lucro por parte del consumidor. La adquisición con fines comerciales de los productos adquiridos fuera de los canales autorizados por DPV puede constituir un delito o una infracción administrativa a los derechos de propiedad intelectual de DPV.

2). Los detalles de los productos disponibles para su compra, incluyendo su correspondiente precio y los impuestos aplicables, así como los precios de envío aplicables, se encuentran especificados en moneda nacional en la tienda en línea de SPORTSLAB. DPV adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la tienda en línea de SPORTSLAB sean correctos.

3). Los productos enunciados en la tienda en línea de SPORTSLAB, se ofrecen en las cantidades disponibles, con las características de ingredientes, composición, información nutricional, materiales, tallas y colores visibles al momento de realizar la compra. Hay que tener en cuenta que las imágenes de los productos reflejados en los catálogos pueden tener leves variaciones respecto de los productos reales, circunstancia que se debe a barreras tecnológicas que no permiten reflejar el artículo con exactitud pese a los grandes esfuerzos que realiza DPV para informarte de manera clara y completa las características de los productos. Te recomendamos, de ser el caso, hacer una verificación directa de la apariencia los productos en las tiendas físicas en dónde se comercializan nuestros productos antes de efectuar tu compra online.

4).  DPV se reserva el derecho de hacer cambios en los precios y en los productos con la expedición de cada catálogo, es decir, antes de ofrecerte los productos.

5). Para efectuar una compra, el consumidor deberá ingresar a la tienda en línea de SPORTSLAB: https://www.sportslab.pe. / y seleccionar el o los productos que desee comprar, debiendo llenar el formulario correspondiente, en el cual se le requerirán algunos datos personales, entre ellos un correo electrónico para contactar al consumidor durante el proceso de compra.

6). Los productos seleccionados por el consumidor, serán incluidos en la canasta/carrito de compra. Al finalizar la selección de productos, el consumidor deberá presionar el botón “Ir a pagar” para tener acceso a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar precio, descripción y cantidad de los productos seleccionados o bien corregir o modificar su pedido.

7). Al final de la página de resumen del pedido, el consumidor deberá presionar el botón “Continuar” para que se empiece a efectuar una revisión del stock disponible y pueda confirmarte su disponibilidad. Si alguno de los artículos se agotó, podrá ofrecerte un producto equivalente en términos de calidad, precio y función, y tú podrás elegir libremente si deseas o no aceptar este producto sustituto.

8). Una vez efectuada tu decisión, puedes realizar el pago del o de los productos seleccionados. Con tu instrucción al medio de pago, se entenderá confirmada la transacción y celebrada la compraventa. A partir de ello, DPV puede procesar la compraventa de su pedido, lo cual lo podrá realizar mediante los sistemas de pago que se describen en el apartado “IV. Modalidades de Pago.

9). Una vez terminado este procedimiento, DPV, notificará al consumidor a través de un correo electrónico que más abajo se indica, la confirmación del pedido de los productos.

10). Descuentos y Promociones: Los códigos de descuento no son acumulables con otros códigos de descuento, packs promocionales ni con otras ofertas o promociones vigentes.

 

IV. Modalidades de pago.

1). El consumidor podrá pagar con su tarjeta bancaria, ya sea de crédito o débito Visa, MasterCard, American Express y Diners. El cobro en su tarjeta bancaria se realizará cuando haya sido autorizado por la compañía procesadora la compra de los productos y previo a la entrega de estos.

2). El pago mediante tarjeta de crédito y/o débito es seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL.

3). Asimismo, el consumidor podrá realizar su pago mediante transferencia bancaria en línea o por depósito YAPE al número asociado a la empresa, para lo cual el sistema mostrará las indicaciones al momento de realizar la compra, de acuerdo con lo siguiente:

Respecto a las instituciones bancarias autorizadas, al realizarlo a través de nuestro proveedor denominado “SafetyPay”, el consumidor deberá seguir las instrucciones que aparezcan al momento de realizar el pago.

4). En caso de que el consumidor requiera factura por la compra de productos, deberá solicitarla al momento de realizar el procedimiento de compra. Para tal efecto, deberá proporcionar sus datos de facturación completos y correctos. Una vez emitida la factura no habrá refacturación. DPV se obliga a emitir la factura correspondiente de acuerdo con los requisitos establecidos en la ley vigente.

 

V. Transacción del pago y reserva del pedido.

1). Para el caso de que el consumidor haya realizado el pago a través de tarjeta de crédito o débito, DPV solicitará a la compañía procesadora de dicha tarjeta, la autorización para poder realizar el cargo por el importe total de su compra, el cual es indicado en la página de resumen de pedido. Si la tarjeta de crédito o débito del consumidor no es autorizada, la compraventa no podrá realizarse.

2). El consumidor reconoce y acepta pagar a DPV el importe total de los productos, previo a que el consumidor reciba los mismos. El proceso de autorización por pago con tarjeta de crédito o débito, podrá tomar un plazo de 24 a 48 hrs. De ser rechazada la autorización, DPV tiene derecho a resolver el contrato con causa y no se encuentra obligada a entregar la mercadería.

3). Para asegurar la compraventa al consumidor que se ha comprometido a efectuar el pago por transferencia bancaria o pago en efectivo, DPV reservará dentro de su inventario el o los productos que el consumidor adquiera durante un plazo de 3 (tres) días naturales mencionados en el numeral que antecede. Transcurrido el plazo antes mencionado y en caso de que no se haya efectuado el pago, se resolverá el contrato de compraventa y los productos dejarán de estar reservados y volverán a estar disponibles en la tienda en línea para que otro consumidor pueda adquirirlos.

 

VI. Proceso de confirmación y aprobación del pedido.

DPV llevará el proceso de confirmaciones y aprobaciones del pedido, el cual le será notificado al consumidor mediante una serie de correos electrónicos de la siguiente manera:

1) “PEDIDO RECIBIDO” DPV enviará al consumidor un primer correo electrónico confirmando la recepción del pedido de productos (“Pedido Confirmado”), lo cual no constituye una aceptación del contrato de compraventa, sino simplemente una indicación de que ha iniciado el proceso de validación de stock.

2) “PEDIDO ACEPTADO”. Una vez que se realice la instrucción de pago en la tarjeta o transferencia. En caso de realizar el pago en efectivo en un establecimiento autorizado, DPV enviará al consumidor un segundo correo electrónico una vez que se haya aprobado el pago del importe total de su pedido de productos. (“Confirmación de Pago”).

3). “PEDIDO PREPARADO” El consumidor recibirá un tercer correo electrónico, por parte de DPV, confirmándole que los productos que ha solicitado le han sido enviados, el consumidor podrá recibir más de un correo electrónico de confirmación dependiendo del número de envíos en los que su orden se haya dividido. (“Pedido Enviado”).

 

VII. Entrega de producto.

1). DPV realizará la entrega del pedido, en el domicilio indicado por el consumidor, el cual deberá encontrarse dentro de la República del Perú.

2). Una vez que el consumidor reciba el correo electrónico “Pedido Enviado”, DPV a través de la empresa de delivery y/o de mensajería, entregará su pedido dentro de los plazos establecidos, para lo cual la empresa de mensajería realizará 3 (tres) intentos de entrega.

3). Si el consumidor desea rastrear el envío de su pedido podrá darle seguimiento, por medio del número de guía que le fue proporcionado a través del correo electrónico “Pedido enviado”. Debido a contingencias externas a la esfera de control de DPV, los periodos de entrega pueden extenderse por más tiempo al establecido en el presente documento. Dicha circunstancia será debidamente informada, de ocurrir.

4). Las entregas se realizarán únicamente de las 9:00 hasta las 18:00 horas en días hábiles a través de la empresa de mensajería por lo que no se realizarán en fines de semana o en días festivos en los que oficialmente no haya servicio de bancos en Perú (esta connotación de “día hábil” o “días hábiles” será la que se utilizará a lo largo de este contrato de compraventa, cuando se haga referencia a dichos términos.)

5). Solicitaremos el nombre y el número de documento de identificación a cada persona que recibe las entregas, verificando su documento de identidad. No se realizarán fotografías de la persona ni de su documento de identidad.

6). En compras de productos por un valor inferior a S/. 250 (Doscientos cincuenta nuevos soles), DPV realizará un cobro al consumidor que dependerá de la “zona” de su distrito.

Los consumidores podrán adquirir el servicio de “Envío Express” para recibir sus pedidos al día hábil siguiente, validando previamente los Términos y Condiciones.    

En caso el producto probadamente no cumpla con los estándares de calidad y sufra algún daño durante su uso NORMAL, el consumidor podrá comunicarse con nuestro correo de atención al cliente y se realizarán cualesquiera de las siguientes acciones, dependiendo de la situación:

- Si al momento de la solicitud contamos con el inventario para reemplazar el producto, le haremos llegar al consumidor un nuevo producto.

-Si no contamos con el inventario disponible, haremos el reembolso íntegro del costo del artículo, ya sea por despacho incorrecto o por calidad, daño o defectuoso (conforme se definen en las cláusulas XI, XII y XIII), siempre y cuando se devuelva la totalidad de los productos originalmente solicitados, el costo por envío le será reembolsado en su totalidad, a través de los mismos medios de reembolso establecidos en el apartado denominado “XVI. Reembolso de Dinero.”

-Si la devolución de la cantidad de los productos es parcial, no se efectuará el reembolso del costo del envío. 

7). Los plazos de entrega serán de 5 (cinco) días hábiles para Lima y de 15 (quince) días corridos para Provincia, a partir de que el consumidor reciba el correo electrónico de “Pedido enviado”.

8). En caso de que el pedido aparezca como “Entregado” y el consumidor no lo haya recibido físicamente, deberá comunicarse de inmediato con nuestro correo de atención al cliente: info@sportslab.pe para que podamos iniciar el correspondiente proceso de investigación y a efecto de verificar el estado de su pedido, para lo cual se le solicitará proporcione el número de orden de su pedido a fin de que el área de Centro de Atención a Clientes le notifique vía correo electrónico o telefónicamente el estado en que se encuentra la entrega. La notificación respecto al estado de su pedido se realizará en un plazo no mayor a 72 (setenta y dos) horas hábiles contado a partir de que el consumidor se comunicó para verificar el estado de su pedido.

9). DPV no será directamente responsable en caso de que el plazo de entrega de 5 (cinco) a 15 (quince) días hábiles no sea cumplido cuando el incumplimiento en el plazo de entrega se origine por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o el consumidor no sea localizado en su domicilio. DPV informará al consumidor, en el plazo de 6 (seis) días hábiles desde que tenga conocimiento del caso fortuito o fuerza mayor que haga imposible el cumplimiento de dicha entrega, del retraso o la imposibilidad de cumplimiento. Si derivado del retraso originado por caso fortuito o fuerza mayor, alguno de los productos de su pedido ya no se encuentra disponible, el consumidor tendrá derecho a elegir la compensación o el reembolso descrito en el apartado XVI de estos Términos y Condiciones.

 

VIII. Excepciones de entrega.

1). Para la entrega del pedido, DPV utilizará una empresa de delivery y/o mensajería; sin embargo, DPV seguirá siendo responsable en todo momento frente al consumidor durante el proceso de entrega.

2). Los intentos fallidos de entrega, se reflejarán en el sitio web de la empresa de mensajería, el consumidor podrá consultar el estado de entrega de su paquete utilizando el número de guía proporcionado por DPV. Posteriormente, al tercer intento de entrega no exitosa, el paquete regresará al almacén de DPV, por lo que el consumidor deberá comunicarse al número telefónico de atención al cliente

3). Para los casos en que el consumidor no haya podido ser localizado en el domicilio proporcionado, que los datos proporcionados por el consumidor no hayan sido correctos, que no se permita el acceso a la empresa de mensajería, u otros imputables al consumidor, se considerará el paquete como “incidencia de entrega”, el paquete regresará al almacén de DPV, una vez recibido en el almacén de DPV el consumidor será notificado vía correo electrónico del inicio del proceso de reembolso, de la orden que no fue posible entregar,  de acuerdo a lo establecido en el  apartado XVI. reembolso de dinero.

4). El consumidor podrá solicitar que el pedido deba ser recogido en alguna sucursal de la empresa de mensajería (Solo en caso de que la ubicación del consumidor permita este servicio)  de acuerdo a lo establecido en el numeral que antecede, las condiciones y requisitos que el consumidor deberá cumplir son las siguientes: (a) mostrar el original de su identificación oficial vigente con fotografía (DNI o pasaporte); (b) proporcionar el número de guía de despacho por parte de DPV con prefijo; y, (c) acreditar ser el titular/destinatario de la compra de Perú. Al tomar esta opción el cliente se vuelve responsable de la recolección del paquete, DPV no será responsable de cualquier tiempo de entrega o el producto después de que el cliente elija esta opción.

5). En caso de NO presentarse el destinatario titular a recoger el pedido, se deberá presentar carta poder en original con copia de la identificación oficial vigente (DNI o pasaporte) de la persona a quien se otorga el poder.

6). Para los casos en que el consumidor requiera cambiar el domicilio en donde se hará la entrega, únicamente procederá si el nuevo domicilio tiene el mismo código postal que el registrado al momento de realizar la compra, DPV se comunicará con el consumidor para verificar la dirección de entrega, en caso de que el consumidor no se pueda localizar o la dirección de entrega sea de un código postal diferente, el cambio de domicilio será cancelado y el paquete se devolverá al almacén de DPV.  

 

IX. Productos no suministrados o suministrados incorrectamente.

1). PRODUCTO NO SUMINISTRADO. Si DPV detecta que no se realizó correctamente el apartado de productos y por tal motivo no puede suministrar los o parte de los productos pedidos en la tienda en línea de SPORTSLAB y dicha imposibilidad de suministro no es imputable al consumidor, el consumidor recibirá un correo electrónico a la dirección que haya proporcionado para hacer de su conocimiento que el pedido no pudo completarse y se le notificará el reembolso de los productos al mismo método de pago.

2). PRODUCTO SUMINISTRADO INCORRECTAMENTE En caso de que el producto sea suministrado incorrectamente (producto incompleto, diferente talla, o cualquier caso donde el producto entregado no haya sido el solicitado) el consumidor deberá realizar una devolución del producto siguiendo las instrucciones de devolución, DPV recibirá el producto y verificará si tiene existencia del producto solicitado originalmente, en caso de que DPV cuente con el producto será enviado al consumidor, en el caso de que no se cuente con el producto DPV realizará el reembolso al mismo método de pago.

En ambos casos el consumidor acepta que, ante tal imposibilidad, DPV entregará vía correo electrónico un cupón de descuento del 10 % canjeable en su próxima compra*, los Términos y Condiciones de uso de este cupón de descuento serán señalados al consumidor una vez que lo reciba.

X. Reglas Generales para casos de devolución y tipos de devolución.

Para cualquier tipo de devolución que el consumidor desee realizar deberá de proceder las siguientes reglas generales.

1).  El consumidor podrá realizar devoluciones de pedidos por calidad, producto dañado, defectuoso. 

2). DPV sólo aceptará una única devolución de producto sobre el mismo pedido. Para los casos de devolución por pedido suministrado incorrectamente y devolución de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso, podrá existir una segunda devolución; en caso de que exista un error por parte de DPV, al momento de suministrar nuevamente el producto, en caso de que el pedido original sea entregado en diferentes paquetes, el consumidor deberá esperar a recibir todos los paquetes de su pedido antes de procesar una devolución.

3). DPV le enviará un correo electrónico a fin de notificarle la autorización de su devolución o en caso contrario, le notificaremos la no procedencia de la devolución.

4). Una vez que reciba el correo antes mencionado, y en caso de que se autorice la devolución: (i) si su pago fue realizado a través de su tarjeta de crédito o débito su reembolso, el proceso interno de DPV será efectuado en un periodo de 3 (tres) a 5 (cinco) días hábiles, a lo que el consumidor debe considerar los plazos que la entidad financiera o el titular del medio de pago aplique según sus políticas; (ii) en caso de que dicho pago haya sido realizado a través de  transferencia bancaria en línea, el área de atención al cliente de DPV contactará al cliente para dar seguimiento al reembolso de dinero por medio de transferencia bancaria, a efecto de que el cliente llene un formulario mediante el cual proporcione la información bancaria con la cual dicho consumidor podrá cobrar el reembolso de su dinero mediante retiro en ventanilla bancaria, según el proceso establecido en el apartado denominado “XVII. Requisitos para retiro de reembolso en ventanilla de banco”. DPV requerirá de hasta 10 días hábiles para efectuar el reembolso; y, a partir de esta fecha, el tiempo en el que el banco tome para reflejar el saldo en la cuenta del cliente no dependerá de DPV. DPV no almacena ningún dato bancario del consumidor.  

5). Cuando se realice una devolución que no derive en un cambio de producto y en caso de que proceda un reembolso, se regirá de acuerdo con lo establecido en el apartado “XVI. Reembolso de dinero”.

 

XI. Devolución de pedido 

1). En caso de que el consumidor desee devolver los productos que haya adquirido, sin causa alguna, lo podrá hacer dentro del plazo de cinco (5) días de recibido su producto, salvo que la ley disponga en el futuro algún plazo mayor. A tal efecto, deberá contactar al teléfono de atención al cliente, a efecto de que proceda dicha solicitud.

2). Si decide devolver el total de su pedido o parte de él, sin mediar causa alguna de las establecidas en el párrafo subsecuente, DPV les reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:

El producto permanezca nuevo y sin uso y no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor

Que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán traer adheridas en su forma original las etiquetas originales, sin desprender las mismas;

El consumidor deberá entregar el comprobante de pago (LA FACTURA) de que el producto fue comprado en la tienda en línea de SPORTSLAB.

3). Los productos deberán ser devueltos cumpliendo con las condiciones y requisitos mencionados en el numeral anterior, DPV tendrá derecho o no reembolsar el precio de los productos o los gastos derivados de su devolución en caso de que el consumidor haya incumplido alguno de los supuestos.  

4). En el caso de devolución de compra, DPV le reembolsará al consumidor el importe de los productos que hayan sido devueltos, así como los gastos relativos al envío únicamente en caso de que el consumidor haya pagado el envío y que esté realizando la devolución del total de los productos comprados Para tal efecto, deberá seguir los pasos e instrucciones descritas en el apartado “XIV. Instrucciones para devolución de producto por empresa de mensajería”.

XII. Devolución de pedido suministrado incorrectamente.

En caso de que su pedido haya sido suministrado incorrectamente por DPV, de acuerdo con los siguientes supuestos, el consumidor podrá realizar el procedimiento que se detalla posteriormente:

(a) por un artículo incorrecto;

(b) por una talla incorrecta o,

(c) insatisfactorio en relación con el producto ordenado, es decir no corresponde a la marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido, exceptuando reclamos por calidad regulados en el apartado “XIII. Devolución de pedido por calidad, producto dañado o defectuoso” de este contrato.

El consumidor podrá realizar la devolución del producto siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:

1). El producto permanezca nuevo y sin uso y no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor;

2). El producto se devuelva con empaque, caja y etiquetas originales

3). Se encuentre dentro del plazo de 30 (treinta) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto, y,

4). El consumidor entregue comprobante de pago de que el producto fue comprado en la página en línea de SPORTSLAB;

5). El consumidor tendrá la opción de realizar un cambio de producto en las tiendas de DPV conforme a las reglas que rigen para este apartado. (Ver apartado “XV. Cambio de producto en tiendas DPV”).

6). Se podrá hacer el cambio de producto por aquel de las características solicitadas en caso de que no exista inventario, se procederá a realizar la devolución de dinero, de acuerdo con el apartado “XI. Devolución de pedido” y el reembolso de acuerdo con el apartado “XVI. Reembolso de dinero”.

 

XIII. Devolución de pedidos por mala calidad, producto dañado o defectuoso

1). En caso de que el consumidor reciba productos dañados, de mala calidad o defectuosos de origen o, en caso de que el daño o defecto del producto (siempre que no sea imputable al consumidor), el consumidor podrá obtener un reembolso íntegro del precio que haya sido pagado por el producto o productos a devolver, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:

I. El producto no hubiese sido alterado por el consumidor;

II. El producto no haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, y que no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor

III. Que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán portar las etiquetas originales, sin desprender las mismas,

IV. Se encuentre dentro del plazo de 90 (noventa) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto o los productos, y,

V. El consumidor entregue el comprobante de pago de que el producto fue comprado en la tienda en línea de SPORTSLAB.

2). En caso de que sea procedente su reclamo por productos dañados, mala calidad o defectuosos, el consumidor recibirá el reembolso íntegro por la cantidad de o de los productos que hayan tenido algún defecto, adicional al reembolso, se le otorgará al consumidor un descuento del 20% (veinte por ciento) para que pueda utilizarlo en su siguiente compra inmediata.

3). DPV podrá negarse a satisfacer la reclamación si el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.

4). Cuando proceda la reclamación por producto de mala calidad, dañado o defectuoso, adicional a al reembolso, DPV le reembolsara adicionalmente los gastos relativos al envío de su pedido, cuando haya procedido el pago por tal concepto.

5). Para proceder con la devolución de los productos por mala calidad, producto dañado o defectuoso, deberá seguir los pasos e instrucciones establecidos en el apartado “XIV. Instrucciones para devolución de pedido por empresa de mensajería”. 

6). Asimismo, DPV le enviará un correo electrónico para notificarle la procedencia de su devolución en los mismos términos establecidos en el apartado “X. Reglas generales para casos de devolución”.

XIV. Instrucciones para devolución de producto a través de la empresa de mensajería. 

1). Para realizar la devolución de los productos y en caso de que sea aprobado por DPV, el consumidor deberá realizar el siguiente procedimiento: 

a) Llamar al teléfono de atención de clientes de DPV al número (+51 922 351 998), número local, Lima. También se podrá utilizar el chat de la página web o a través de la plataforma de mensajería instantánea de Instagram de SPORTSLAB, posteriormente DPV  enviará al consumidor vía correo electrónico, el número de guía para realizar la devolución del producto a través de la empresa de delivery y/o mensajería. 

b) El consumidor deberá entregar el paquete de devolución a la empresa de mensajería ya sea por medio de recolección en el domicilio del consumidor o entregarlo directamente en la sucursal de la empresa de mensajería que DPV le indique. 

c) El consumidor deberá proporcionar el número de guía que previamente le informó DPV. 

2). Para contactar al centro de atención al cliente de DPV, utilice los siguientes medios:

Vía telefónica: (+51 922 351 998), Número local, Lima.

Utilice el botón del Chat de la página web de SPORTSLAB PERÚ, para contactar con un asesor disponible

Utilice la opción de Instagram DM

3). Para devolución de producto, el consumidor podrá programar la entrega del paquete de acuerdo con las instrucciones que DPV le proporcione vía correo electrónico.

4). En caso de que el consumidor decida que la empresa de mensajería recoja el paquete en su domicilio, deberá de seguir las instrucciones que DPV le proporcione vía correo electrónico para poder programar la recolección del paquete.

5). DPV, se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de producto que no esté bajo los lineamientos proporcionados por DPV.

 

XV. Cambio de producto

1). El consumidor tendrá la opción de proceder con el cambio de producto siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:

(a) Que el producto a ser cambiado esté nuevo y sin haberse usado y no haya sido lavado y sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor;

(b) Que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán traer adheridas en su forma original las etiquetas originales, sin desprender las mismas;

(c) Se encuentre dentro del período de tiempo de 30 (treinta) días calendario contados a partir de la fecha en que se haya recibido el producto; y,

(d) El consumidor deberá de entregar comprobante de pago de manera impresa o electrónica, de que el producto fue comprado en la página en línea de SPORTSLAB, y presente la factura impresa al momento de realizar cambio, en caso de que los productos no sean devueltos cumpliendo con las condiciones y requisitos mencionados en el presente apartado.

2). Requisitos y Restricciones a los cambios de mercancía:

(a) El cambio se realiza solamente por otro producto igual o de mismo precio y en caso de ser distinto o de un precio mayor podrá pagar la diferencia del precio, el consumidor deberá considerar que no se podrá devolver dinero en tiendas (ya sea en efectivo o en cualquier otra modalidad). En caso de que proceda un reembolso, esto se realizará de acuerdo con el método de pago que haya realizado de conformidad a lo establecido en el apartado “XVI. Reembolso de dinero”.

 

XVI. Reembolso de dinero.  

El reembolso de dinero ya sea por no suministro o suministro incorrecto, por producto dañado, defectuoso  de calidad, se realizará dependiendo del método de pago utilizado en la compra: (a) Para compras efectuadas por tarjeta de Crédito / Débito el reembolso de dinero se abonará a la cuenta correspondiente a la tarjeta bancaria utilizada durante la compra; (b) Para compras realizadas a través de pagos por transferencia bancaria en línea, el reembolso de dinero se tramitará mediante retiro en ventanilla de banco, seleccionado por DPV, en cualquier sucursal a nivel nacional, mismo que le será informado al consumidor.  

Los plazos de reembolso de dinero dependerán de la suma de los plazos internos de DPV y de los proveedores de servicios financieros que facilitaron el medio de pago. DPV tomará de 3 (tres) a 5 (cinco) días hábiles a partir de la fecha de confirmación y aceptación por parte de DPV para realizar los procesos que le correspondan, lo cual le será informado por correo electrónico. A ello debe agregarse el eventual plazo adicional de la empresa financiera, de ser el caso.

En caso de reembolso, DPV emitirá una orden de reembolso a favor del consumidor (“Pago Reembolsado”), la misma que el consumidor deberá hacer válida en la institución bancaria dentro del periodo correspondiente, DPV también podrá reembolsar a través de transferencia bancaria en los siguientes 10 (diez) días hábiles.  

El banco que el consumidor utilice o entidad receptora que el consumidor seleccione puede tardar varios días en procesar la orden de reembolso, por lo que en caso de cualquier inquietud, reclamación o tardanza el consumidor deberá contactar directamente a su banco emisor.  

 

XVII. Requisitos para retiro de reembolso en ventanilla de banco.  

1). En caso de reembolso por ventanilla de banco, es obligatorio que el consumidor, una vez que reciba el número de confirmación sobre el reembolso por parte de DPV, presente en el banco los siguientes documentos:  

(a) Original de su identificación oficial vigente (DNI o pasaporte);  

(b) Número de orden de reembolso impresa que le haya sido proporcionada por DPV de Perú”; e,  

(c) Indicación sobre el monto a retirar.  

2). El consumidor recibirá una notificación con la fecha límite para realizar el retiro en ventanilla en banco, contados a partir de la fecha en que DPV le haya enviado vía correo electrónico el número de confirmación de reembolso.  

Para la devolución a través de transferencia bancaria el consumidor deberá enviar los datos solicitados por DPV, una vez recibidos y confirmados, la devolución tardará hasta 10 (Diez) días hábiles en realizarse, DPV eliminará de sus datos cualquier información proporcionada por el consumidor una vez realizada la confirmación de reembolso

 

XVIII. Resolución de compraventa.  

Un caso de incumplimiento al presente contrato ya sea por parte de DPV o por parte del consumidor, será considerado como una condición resolutoria para la vigencia de este. Sólo después de que dicho incumplimiento se hubiere convertido en un incumplimiento no subsanado por parte de DPV y en caso de que el consumidor no acepte la acción para subsanar dicho incumplimiento, el presente contrato podrá darse por terminado automáticamente a discreción del consumidor, sin necesidad de previa resolución judicial y sin responsabilidad alguna.  

DPV establece que toda vez que los productos ofrecidos a través de la tienda en línea de SPORTSLAB son para compraventa del consumidor como destinatario final, el consumidor no podrá comprarlos con el objeto de revender y/o comercializar los mismos con fines de lucro, por lo que en caso de que llegue a detectar esta conducta por parte del consumidor, DPV podrá proceder conforme a las acciones legales que le asistan.  

En caso de que la compañía procesadora de una tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra, debido a que la tarjeta pudo ser reportada como fraudulenta y/o robada o bien sin solvencia para la adquisición de los productos, la compraventa se entenderá resuelta y esta situación le será comunicada a través de correo electrónico al consumidor, en donde se exprese esta razón.  

 

XIX. Información de contacto.  

El consumidor puede enviar sus reclamaciones, preguntas y/o quejas por escrito sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, al Libro de Reclamaciones ubicado en la página web de SPORTSLAB. DPV responderá al consumidor en un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles a partir de la recepción de su reclamación, preguntas y/o quejas. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

Asimismo, si el consumidor desea expresar una queja verbal sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, puede escribir al correo de atención al cliente de DPV Perú al teléfono: (1) (+51 922 351 998), Número local, Lima.

 

XX. Ley y Jurisdicción aplicables.

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Perú, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual - INDECOPI es la entidad competente por la vía administrativa para resolver las controversias que se susciten sobre el cumplimiento de este contrato en los términos y casos previstos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.  

Este contrato o el cumplimento de los Términos y Condiciones, si se ventila desde la perspectiva civil, será resuelta exclusivamente por un tribunal competente ubicado en la República del Perú, el cual constituirá la única sede para cualquier controversia. Si cualquier parte de este contrato deviene ilegal, inválida o no aplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes.  

1). DPV podrá modificar estos Términos y Condiciones mediante la actualización de esta publicación y la adhesión por parte del cliente operará previo consentimiento informado del consumidor.  

Es decir, DPV, se reserva el derecho de realizar modificaciones o incluir nuevas disposiciones al presente documento, relacionadas o no a cualquiera de los numerales ya señalados, en cualquier momento. En el caso de que se den modificaciones o se incluyan nuevas disposiciones luego de que se hayan realizado compraventas, DPV S.A.C. informará las mismas; asimismo, se brindará un tiempo de 2 días calendario para que los clientes manifiesten su eventual disconformidad con alguno de los supuestos objeto de la modificación.

2). DPV puede resolver este contrato anticipadamente, de acuerdo con lo establecido en el apartado “XVIII. Causales de resolución de compraventa” sin responsabilidad y sin necesidad de resolución judicial previa.

 

XXI. Privacidad. 

Sports Lab recolectará datos personales de los consumidores al momento de realizar el proceso de compraventa. Para verificar el tratamiento que se dará a los mismos y consentir de forma informada aquellos usos que no son obligatorios, el consumidor debe acceder a la sportslab.pe de DPV Perú en la siguiente dirección electrónica: https://www.DPV.pe/ayuda/cuentas-y-suscripciones/politicas-de-cookies